一、服务特色
      完备的服务网络：目前已建立北方区、华东区和华南区3个区域销售服务平台，26个客户服务中心，基本覆盖全国各省会城市，通过这一完备的服务网络，能就近为您提供便捷服务。
节假日无休服务：提供7 X 24小时免费技术支持；客户可通过电话、传真、电子邮件与公司联系，提供详细的需求信息、工程师将采用电话、传真、电子邮件等方式给予配合。
严格的工程师认证制度：每位维修工程师都要经过严格的培训，培训结束后经存储事业部测试通过，才颁发上岗证，准许上岗。通过这种方式来保证每位工程师的技术水平，使其能为用户提供优质服务。

二、数据存储产品服务内容
1．售前技术支持：
（1）提供7X24的免费电话支持服务，随时解答有关产品、方案、服务等问题
（2）免费提供售前培训，为客户提供适合的产品方案
2．现场安装服务
（1）设备收到后，与我公司联系安装，并填写《设备接收清单》
（2）在合同约好的期限内为用户安装设备，用户提供必要的环境，安装产品仅限本公司提供的产品
（3）安装完成后，填写《设备安装验收单》
3．保修和维修服务
在保修期范围内：对硬件进行免费修理、更换；对软件进行免费版本更新、或提供更新版本；提供免费的远程维护；提供免费的系统升级、扩充的技术咨询。
（1）免费上门服务
存储系列产品在正常使用过程中出现硬件（软件）故障时，第一年内，您将得到指定维修机构提供5X8小时的免费上门维修服务。自免费上门服务期结束起，指定维修机构将提供有偿上门维修服务。
（2）2小时报修响应，4小时到达现场
当接到您的报修请求后，我们会在2小时内与您电话联系。
对于离服务点40公里以内的用户，指定维修机构的服务人员将在4小时之内到达现场；特殊情况下，我公司根据用户需要可提供随时的技术支持响应。
4.在保修期以外，我们仍可为客户提供以下服务：
（1）我们仍将及时提供软硬件的技术文件资料，对系统软硬件提供升级策略，并保证以最优的价格提供产品的升级和更新。所有产品保修期外，如需工程师到场，还需另付服务费。
（2）我们将帮助用户跟踪所用产品的更新情况，负责通知产品的更新信息和联系原厂商安排升级讲座和培训等等。
（3）当客户要求或经我们认可，我们实施单位将免费为客户安装各种系统软件的补丁软件和修订软件。
（4）我们将安排工程师每年两次到现场考察和总结回顾系统的使用情况，和用户交流使用经验，及时反馈用户信息
5. 购买服务
在产品保修期外可以一次购买两年的服务，也可单次服务，单次服务费为每工作日2500元，工程师差旅费另付。

三、存储系列产品保修期限约定

四、保修免责条款
属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，不在保修之列，请您选择有偿维修服务。
（1）机器或部件已经超出保修期时；
（2）用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏；
（3）由非授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；
（4）因使用非原厂部件导致的机器故障或损坏；
（5）因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏；
（6）因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
（7）不可抗力（如地震、火灾、洪水、战争、罢工、政府行为等）原因造成的产品损坏。

五、特别提醒
* 存储系列产品的服务承诺，仅适用于您所购存储系列产品出厂时配置的部件（配置清单参见装箱单），或其维修机构对上述范围内的硬件故障进行本承诺规定的维修。对于因依法可归责于的故障给您造成的损失，根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。
* 在报修时，请您准备好购机合同复印件、发票和保修证书，以免因资料不齐全，影响维修的及时性。如果您不能出示与主机相对应的购机合同、发票复印件和保修证书，将按照该产品的生产日期提供保修，自生产日期起，保修期限延长三个月。如果您无法提供任何保修凭证，将根据您使用机器的主机号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。如果不能得到机器的有效信息，保留不提供免费保修的权利。
* 经指定维修机构维修后的存储系列产品，继续享有对原整机保修期的承诺。如维修后距保修期结束不足三个月，维修的部件自修复之日起保修三个月，届时，请您出具有效的维修记录。
* 您在购买存储系列产品时，销售商给您安装的一切其它销售部件，由销售商自行保修；销售商向您做出的所有额外承诺，将不承担责任。请您在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您额外承诺能够兑现。
* 在免费保修期内，拥有对更换后故障部件的所有权。
请您及时对您认为重要的数据自行做好备份。不负责赔偿任何因数据丢失导致的损失。